Veelgestelde Vragen (FAQ)

Mogelijk werkt u in een verouderde internetbrowser. Om optimaal gebruik te kunnen maken van onze webshop raden wij u aan om een recente internetbrowser te downloaden. Deze kunt u gemakkelijk terugvinden op google.be.
Klik rechtsboven op de homepagina naast contacteer ons op uw gewenste taal. U kunt kiezen uit Nederlands, Engels of Frans.Image title
U kunt uw gebruikersnaam niet wijzigen. Uw wachtwoord kunt u wijzigen door rechtsboven over uw gebruikersnaam te gaan en op Mijn Account te klikken. Daarna kan je onderaan klikken op "Wachtwoord veranderen". Voer eerst uw huidig wachtwoord in en daarna 2 x het nieuwe wachtwoord en klik op Opslaan. Indien uw e-mailadres bij ons bekend is, ontvangt u tevens een e-mail ter bevestiging van uw nieuwe wachtwoord.Image title
Image titleOm artikelen op te zoeken, gaat u bovenaan in het navigatiemenu naar de zoekfunctie om rechtstreeks snel een artikel te zoeken. U kan zoeken op artikelnummer, merk en productnaam.

Image title
Daarnaast is het mogelijk om uitgebreid te zoeken. Klik bovenaan de homepagina op "Producten". Nu kunt u ook binnen specifieke productgroepen of merken zoeken door de productgroep of het merk aan te vinken.
Ja, u kan alle producten die je ooit bij Ameel Candy World besteld hebt via de "toverstaf" raadplegen en terug bestellen volgens de promotie's die dan van toepassing zijn. 
Image title
Uw bestelling plaatst u altijd aan de hand van uw winkelwagentje.  Uw winkelwagentje kunt u bekijken rechtsbovenaan de webshop.
Image title
Om een product in uw winkelwagentje te plaatsen, klik je rechts van het product het aantal besteleenheden aan. Daarna klik je op het icoontje van het winkelwagentje of op "in winkelwagentje".
Image titleImage title
TIP: Een andere snellere manier om te bestellen, is door rechtstreeks je laatst bestelde artikels te bekijken via het toverstafje (zie Kan ik de producten die ik volg bekijken en bestellen?) en opnieuw in je winkelwagentje te steken.

Image titleIndien gewenst kan je in je winkelwagentje:

- Besteleenheden wijzigen
- Producten toevoegen/verwijderen

Vergeet niet om bij iedere wijziging binnen uw winkelwagentje, uw winkelwagentje te laten herberekenen.
Image title









LET OP! De bestelling is nog niet bevestigd. Klik onderaan uw winkelwagentje op "bestellen", kies of je wil afhalen of geleverd worden, selecteer de gewenste leverdata en klik op "bestellen" om de bestelling definitief te bevestigen.


Image title
Indien een bestelling bevestigd is, is uw winkelwagentje (rechts bovenaan) leeg. In de orderhistorie kunt u de status van uw order volgen. Om uw orderhistorie te bekijken, moet u op Mijn Account klikken (rechtsboven). 
Image titleDaarna kan je links op "Mijn orders" klikken.

Image title
Zolang u de bestelling nog niet verzonden heeft vanuit uw winkelwagentje (rechts bovenaan), kunt u uw bestelling nog wijzigen. U kunt artikels wissen, u kunt aantallen wijzigen, u kunt artikels toevoegen of u kunt de gehele bestelling wissen. Indien u in uw winkelwagen op de knop "bestellen" heeft geklikt, een leverdatum heeft opgegeven en vervolgens op "Order versturen" heeft geklikt, is de bestelling verstuurd en definitief.

Image title
Rechtsonderaan uw winkelwagentje kan u uw winkelwagentje legen/bestelling wissen.
Image title
Image titleOm razend snel artikels in uw winkelwagentje te steken, ga je naar uw winkelwagentje en voer je de artikels via artikelnummer of productnaam in via de snelingave tool.

Ga naar uw orderhistorie (Mijn Account - Mijn orderes). Klik rechts naast uw order die u als basis voor uw nieuwe order wil gebruiken op "Bekijk details". Klik op de knop "Opnieuw bestellen" om de bestelling te kopiëren. Pas eventueel het aantal besteleenheden aan en druk op "Bestellen".

Image title

Image title
In de week voor 10u ' s morgens besteld, is de dag erop geleverd in uw winkel.

Wil u een andere leverdag? Geef hem dan in via het kalendertje nadat u op bestellen geklikt hebt.

LET OP: zorg dat u geen feestdagen/sluitingsdagen aanduidt om geleverd te worden.  
U heeft de bestelhoeveelheid ingevuld naast het winkelkarretje maar u bestelling komt niet in uw winkelwagen? Mogelijk werkt u in een verouderde internetbrowser. Om optimaal gebruik te kunnen maken van de Ameel Candy World webshop raden wij u aan om een recente internetbrowser te downloaden. Deze kunt u gemakkelijk terugvinden op google.be.
Via "Mijn Account" kan u op "Mijn orders" klikken en al uw bestellingen zien. 
Image titleImage title
Als uw artikel niet op voorraad is, kan u het bestellen, maar zal het niet geleverd, noch gefactureerd worden. Uw artikel wordt dan ook niet in backorder gehouden. Dus dient u het artikel opnieuw te bestellen wanneer het terug op voorraad is. Echter, wanneer het artikel dat niet op voorraad is uit een actie komt waar gratissen of punten toegekend worden zal dat artikel toch in backorder gehouden worden. Dit artikel wordt dan geleverd met uw eerstvolgend order, wanneer het terug op voorraad is. 
Wij rekenen standaard € 10,- voor een levering van een bestelling van minder dan €150 via de Ameel Candy World webshop  geleverd in België. Bij alle bestellingen buiten België is het transport ten laste van de klant.
Ja, u kunt het afleveradres veranderen bij het plaatsen van uw bestelling, voordat de betaling plaatsvindt. Wanneer de bestelling is verwerkt, kunt u het afleveradres niet meer via de Ameel Candy World webshop veranderen.
Elke klacht i.v.m. factuur en levering (dus ook retour) moet binnen de 2 werkdagen na ontvangst telefonisch gemeld worden aan Ameel Candy World t.a.v. uw contactpersoon (vermeld op faktuur/leveringsnota).
Als u vragen heeft waarop u het antwoord hier niet kunt vinden, neemt u dan gerust contact op met de Klantenservice van Ameel Candy World.

De ronde iconen staan altijd boven het artikel en zijn ALTIJD PRIORITAIRE ACTIES (= automatisch toegepast bij bestelling).

De vierkante iconen staan altijd onder het artikel.
Vóór de grijze balk zijn ze net zoals het ronde icoon PRIORITAIR (= automatisch toegepast bij bestelling)!

In de grijze balk zijn de iconen NIET PRIORITAIR (= je moet op het icoon klikken om andere acties op dit product te kiezen)!

Laden
Laden